ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТЕВОМ КОМПЛЕКСЕ «LA BEREG»
1. Гостевой комплекс «LA BEREG» предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с владельцем Гостевого комплекса «LA BEREG». По истечении согласованного срока проживающий (далее Гость) обязан освободить комнату. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом владельцу Гостевого комплекса «LA BEREG» не позднее, чем за 1 сутки до расчетного часа. Продление срока проживания в уже занимаемой Гостем комнате возможно только при отсутствии на неё подтвержденного резерва в пользу третьих лиц.
2. При наличии свободных комнат принимаются заявки на резервирование от юридических и физических лиц посредством электронной, телефонной и иной связи. Резервирование и закрепление комнат осуществляется только после внесения Гостями обеспечительного платежа в соответствии со ст. 381.1 ГК РФ.
Обеспечительный платёж за резервирование комнаты составляет 50% от общей стоимости проживания.
3. При осуществлении резервирования на официальном сайте, на сайтах посредников возможны технические сбои с некорректным отображением стоимости комнаты или наличии свободных комнат, за что комплекс не несет ответственности. В данном случае комплекс «LA BEREG» оставляет за собой право корректировать стоимость проживания согласно актуальным тарифам.
4. Режим работы Гостевого комплекса «LA BEREG» — круглосуточный.
Вселение гостей с 14:00 часов по местному времени.
Выселение гостей до 12:00 часов по местному времени.
Вселение в Гостевой комплекс «LA BEREG» граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность.
5. Плата за проживание взимается с 14:00 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 00:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа.
При проживании менее суток (с 14:00 часов до 12:00) плата взимается за полные сутки. В случае проживания более суток расчет происходит по следующему принципу:
— ранний заезд (до 14:00) – оплата 50% от стоимости суток, при наличии свободных мест;
— поздний выезд (с 12:00 до 18:00) – оплата 50% от стоимости суток при наличии свободных мест;
— при выезде после 18:00 – оплата 100% от стоимости суток.
Поздний выезд и ранний заезд предоставляется Гостю по согласованию с владельцем комплекса при наличии свободных комнат.
6. При отказе от резерва взимается плата за фактический простой комнаты. При опоздании более чем на сутки резерв аннулируется, обеспечительный платёж не возвращается и признаётся компенсацией за досрочный отказ от договора. Плата за проживание и услуги в Гостевом комплексе «LA BEREG» осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному владельцем Гостевого комплекса «LA BEREG» прейскуранту.
7. Информация о ценах на размещение, дополнительные услуги и спецпредложения размещается на сайте, стойке администратора, в социальных сетях. Плата за проживание и дополнительные услуги взимается в зависимости от категории размещения и услуг, предоставляемых Гостю, согласно прейскуранту, утвержденному руководством комплекса «LA BEREG»
8. За проживание детей в возрасте до 3 лет включительно без предоставления отдельного места оплата не взимается. Комплекс может предоставить кровать-манеж при предварительном резервировании. За проживание гостей, не включённых в стоимость проживания, предусмотренного правилами комплекса, взимается оплата согласно прейскуранту комплекса
Размещение комфорт: до 2-х гостей, 2 взрослых и ребенок до 3-х лет
Размещение полулюкс: до 3-х гостей, 2 взрослых и 1 ребенок до 18 лет
Размещение Люкс: до 5 гостей, 2 взрослых и 3 ребенка до 18 лет.
9. В случае отказа от резервирования более чем за 7 дней до приезда обеспечительный платёж возвращается в полном размере, если менее чем за 7 дней до заезда обеспечительный платёж удерживается в полном объеме в качестве компенсации за отказ от заключения договора, но возможно изменение даты заезда/выезда в пределах доступных свободных мест.
10. В высокий сезон, предпраздничные, праздничные дни в случае отказа Гостя от резервирования комнаты гостевого комплекса «LA BEREG» в срок не позднее, чем за 10 суток до официального заезда Гостя обеспечительный платеж возвращается в полном размере, во всех иных случаях денежные средства не возвращаются.
11. К постояльцам Гостевого комплекса «LA BEREG» могут приходить гости (посетители) с 10:00 до 22:00 часов. Нахождение посторонних лиц в номере должно быть согласовано с владельцем Гостевого комплекса «LA BEREG». Посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. За посетителя отвечает проживающий в номере Гость. В случае нахождения посетителя более 2-х часов и/или пользование услугами Гостевого комплекса «LA BEREG», в том числе банным комплексом, обеденной зоной взимается плата за каждого посетителя, согласно утвержденного в Гостевом комплексе «LA BEREG» прейскуранта.
В случае задержки посетителя в комнате гостя после 22:00 или провода в Гостевой комплекс «LA BEREG» зарегистрированным Гостем постороннего лица в ночное время (с 22:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в комнату гостя. За такое подселение взимается плата согласно утвержденного в Гостевом комплексе «LA BEREG» прейскуранта.
12. Руководство Гостевого комплекса «LA BEREG» не несет ответственности за аварийное отключение электрической энергии, газоснабжения или водоснабжения.
13. Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение комнаты. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Прошу убрать!». Такую табличку Гость может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран. Текущая уборка в комнатах производится с 08:00 до 17:00
14. Владелец не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Гостевом комплексе «LA BEREG». В случае обнаружения забытых вещей владелец Гостевого комплекса «LA BEREG» принимает меры к возврату их собственникам. Если собственник не найден, владелец Гостевого комплекса «LA BEREG» заявляет о находке в соцсетях. Затраты по хранению и/или их пересылке возлагаются на владельца вещей.
15. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостевого комплекса «LA BEREG», соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Гостевого комплекса «LA BEREG», он возмещает стоимость нанесенного ущерба.
Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при
— выходе из комнаты обязан:
— закрыть окна или поставить на проветривание;
— выключить электроосветительные приборы;
— закрыть водопроводные краны;
— выключить электробытовые приборы;
— выключить кондиционер;
— входную дверь в номер и на террасу.
16. Гостю, проживающему в Гостевом комплексе «LA BEREG», запрещается:
— оставлять в комнате посторонних лиц в свое отсутствие;
— передавать ключи от комнаты посторонним лицам;
— приносить в комнату и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
— без уведомления владельца Гостевого комплекса «LA BEREG» держать животных, насекомых, птиц, иных представителей фауны;
— пользоваться в комнате электроприборами, не входящими в комплектацию номера (кроме мобильного телефона, ноутбука, видеокамеры и т.п.);
— открывать окна и двери при работающем кондиционере;
— приглашать в комнату гостей после 22 часов и до 10 часов;
— совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в Гостевом комплексе «LA BEREG», в ночное время с 23:00 часов до 08:00 часов.
— выбрасывать в унитаз мусор, туалетную бумагу и предметы личной гигиены;
— сбрасывать в канализацию остатки пищи и пищевые отходы;
— перемещаться по территории без обуви;
— выносить имущество комплекса за пределы гостевого комплекса «LA BEREG»;
— курить в комнатах, коридорах, лестничных пролетах Гостевого комплекса «LA BEREG»;
За курение в помещениях Гость оплачивает штраф и немедленно выселяется из Гостевого комплекса «LA BEREG» без возврата денежных средств, в том числе за последующие сутки. Курение разрешено на специально отведенных местах оборудованных соответствующими табличками;
Во время пребывания Гостей в комнатах с кухонными зонами вся ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования лежит на Гостях.
17. При выезде из Гостевого комплекса «LA BEREG» Гость обязан:
— произвести полный расчет за предоставленные ему услуги/дополнительные услуги;
— сдать сотрудникам Гостевого комплекса «LA BEREG» ключ от комнаты.
— возместить ущерб в денежном эквиваленте за испорченное имущество Гостевого комплекса «LA BEREG», в том числе постельное белье и полотенца.
При утрате электронного ключа от комнаты Гость оплачивает штраф в размере 500 (пятьсот) рублей
18. Ответственность за детей при пользовании детской площадкой и детской зоны внутри комплекса несут родители или опекуны детей. Пользование детской площадкой взрослыми запрещено, за исключением случаев, когда взрослый сопровождает своего ребёнка. Сотрудники комплекса не несут ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей, опекунов или сопровождающих лиц.
19. В целях обеспечения безопасности Гостей в местах общего пользования ведется видеонаблюдение.
20. Уборка комнаты производится следующим образом:
— текущая уборка (влажная уборка пола, удаление пыли, вынос мусора, замена туалетной бумаги) проводится не реже 1 раз в 3 дня.
— генеральная уборка проводится после выезда Гостя или 1 раз в 7 дней (замена постельного белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильника, кухонного уголка, уборка пылесосом ковровых покрытий, влажная уборка поверхностей).
— смена полотенец и постельного белья в комнатах осуществляется 1 раз в 3 суток совместно с генеральной уборкой. Замена постельного белья и полотенец по требованию Гостя, чаще, чем раз в 3 дня, оплачивается по прейскуранту комплекса.
21. Владелец Гостевого комплекса «LA BEREG» оставляет за собой право посещения комнаты без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
22. Владелец Гостевого комплекса «LA BEREG» вправе расторгнуть договор на проживание в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нахождения Гостя в состоянии алкогольного или наркотического или иного вида опьянения или иных случаях нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Гостевого комплекса «LA BEREG», причинения Гостем материального ущерба Гостевому комплексу «LA BEREG», без возврата денежных средств.
23. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя владелец Гостевого комплекса «LA BEREG» принимает все возможные меры для урегулирования/устранения конфликта, предусмотренные законодательством.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, владелец Гостевого комплекса «LA BEREG» и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
24. Гость обязан изучить и соблюдать установленные в Гостевом комплексе «LA BEREG» правила проживания и правила противопожарной безопасности.
Правила возврата денежных средств отдыхающим
1. При составлении заявления за 10 дней до предполагаемой даты заезда, возврат осуществляется в полном объеме.
2. При предоставлении документов, подтверждающих наступление форс-мажорной ситуации у гостя (больничный лист/справка, смерть, стихийные бедствия) предоплата возвращается в полном объеме.
3. Возврат осуществляется в полном объеме при несоблюдении условий проживания отдыхающих (грязный номер, отсутствие эл.энергии, горячей воды, отопления более 3-х часов)
4. Если гость при заселении отказывается заселяться по личным причинам и не воспользовался номером для проживания, так же составляется заявление на возврат денежных средств, с указанием эл.почты.
5. Возврат денежных средств производится при условии, если отдыхающий выезжает раньше оплаченного периода, удерживается сумма за фактическое проживание кратно 24 часам(сутки).